Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026

Grüner Zyklus (gruenerzyklus.shop) ist ein unabhängiger Fachhandel für Bio-Periodenpflege und nachhaltige Zyklus-Routine. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Versandkosten, Lieferung und zu unserem Service, falls etwas mit Ihrer Sendung nicht laufen sollte. Unser Ziel ist eine klare, transparente Abwicklung – vor und nach dem Kauf.

Versandkosten und Gratisversand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand für Bestellungen unter diesem Wert: 8,00 €.
• Alle Beträge verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer. Bitte prüfen Sie die hinterlegte Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschicken. Adresskorrekturen können Sie vor dem Versand über unseren Kundenservice anfordern – je früher Sie uns kontaktieren, desto eher können wir die Änderung noch berücksichtigen.

Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass wir die Ware in geteilten Sendungen verschicken, um die Lieferung insgesamt zu beschleunigen. In diesem Fall erhalten Sie eine eigene Sendungsnummer für jedes Paket – es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten durch eine geteilte Lieferung.

Verzögerungen und Zustellprobleme

Manchmal kommt es bei Zustellern zu Ereignissen wie Wettereinflüssen, hoher Auslastung oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen. Sollte ein Zustellversuch fehlschlagen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Hinweisen zur erneuten Zustellung oder Abholung. Bitte beachten Sie diese Hinweise, damit Ihre Sendung nicht an den Absender zurückgeht.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket nicht ankommt oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, melden Sie sich bitte so zeitnah wie möglich bei uns. Unser Versandteam prüft den Fall, leitet gegebenenfalls eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein und teilt Ihnen das Ergebnis mit.

Unser Support: Kontakt und Ablauf

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Innerhalb unseres Servicefensters (Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin) erfolgt die persönliche Erstreaktion in der Regel am selben Arbeitstag; Eingänge außerhalb des Fensters werden zu Beginn des nächsten Arbeitstages in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Primärer Kundenservice: support@gruenerzyklus.shop

Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Ihr Anliegen mit der gewünschten Lösung

Ihre Anfrage wird erfasst, mit einer Fallnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und mit einer Abschlussbestätigung an Sie zurückgemeldet. Bei Fragen zu Bestellstatus, Zahlungsarten (wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal) sowie zu Versand- und Rückgabebedingungen (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert) hilft Ihnen der primäre Kundenservice weiter.

Spezialisiertes Versand-Team

Für Versandfragen wie Sendungsnachverfolgung, Adresskorrekturen oder Zustellstörungen erreichen Sie unser dediziertes Versand-Team direkt per E-Mail unter versand@gruenerzyklus.shop. Bitte halten Sie dazu bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erteilt

Das Versand-Team antwortet in der Regel am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters. Falls ein Anliegen dort nicht abschließend geklärt werden kann, erfolgt die Eskalation zurück an die zentrale Triage des primären Kanals und – wenn nötig – an die Fachabteilungsleitung über das Qualitätsteam.

Weitere Informationen

Details zu Rückgaben (30 Tage ab Lieferung), Garantieangaben zu einzelnen Produkten und zu unseren Zahlungsarten finden Sie auf den entsprechenden Seiten von gruenerzyklus.shop. Bei Fragen zu Ihrem Versand sind wir gerne für Sie da.