Kontakt

Grüner Zyklus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bio-Periodenpflege und nachhaltige Zyklus-Routine mit Sitz in Leipzig. Hinter dem Shop steht die Elster Naturkontor GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet. Die Gesellschaft betreibt operativ den Fachhandel und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und alle auf dieser Seite beschriebenen Abläufe.

So erreichst du uns

Unser primärer Supportkanal ist per E-Mail erreichbar: support@gruenerzyklus.shop. Die zentrale Triage erfasst jede Anfrage, legt ein Ticket mit Fallnummer an, weist sie der zuständigen Fachabteilung zu und bestätigt den Abschluss an dich.

• Erstreaktion: Persönliche Erstreaktion in der Regel am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters, sonst zu Beginn des nächsten Arbeitstages.
• Bitte beifügen: Bestellnummer und Kaufdatum sowie dein Anliegen mit gewünschter Lösung.
• Eskalation: Fachabteilungsleitung über das Qualitätsteam.

Servicefenster und Zeiten außerhalb

Unser Servicefenster gilt für die Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Arbeitstages in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Postadresse

Grüner Zyklus, Birkenweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland

Fachabteilungen im Überblick

Damit deine Anfrage schnell am richtigen Ort landet, findest du hier alle fünf Fachabteilungen mit Zuständigkeiten, Abläufen und den direkten E-Mail-Adressen. Wenn du unsicher bist, schreibe einfach an die primäre Supportadresse – wir leiten deine Anfrage korrekt weiter.

Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@gruenerzyklus.shop

Das Vorab-Team unterstützt bei Produkt- und Größenberatung sowie Fragen zu Anwendung und Pflege – zum Beispiel beim Vergleich von Binden, Slipeinlagen oder Tampons aus unserem Sortiment von Organyc, AllMatters, VYLD, MYLILY, The Female Company und cosmea.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen, Hinweis auf Widerrufs- und Rückgabeweg.
• Erstreaktion: in der Regel am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters.
• Hilfreiche Angaben: Anwendungszweck und bisherige Verträglichkeit, gewünschte Variante oder Packgröße.
• Eskalation: Zentrale Triage des primären Kanals.

Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@gruenerzyklus.shop

Das Nachkauf-Team kümmert sich um Bestelländerungen, Reklamationen und Ausgleichsabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – die genauen Schritte bespricht das Team direkt mit dir.

• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag mit Frist, Umsetzung und Abschlussmeldung.
• Erstreaktion: in der Regel am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung.
• Eskalation: Qualitätsteam.

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@gruenerzyklus.shop

Das Qualitätsteam prüft Meldungen zu Echtheit und Qualität. Bei auffälligen Chargen erfolgt eine Sperrung, damit solche Artikel nicht weiter in Umlauf gehen. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich, Hersteller-Rückfrage bei Bedarf, Entscheidung mit Abhilfe.
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages ab vollständigem Eingang.
• Hilfreiche Angaben: Chargen- oder Etikettenfotos sowie eine Beschreibung der Abweichung.
• Eskalation: Betreibergesellschaft (Elster Naturkontor GmbH).

Datenschutz und rechtliche Anfragen

E-Mail: datenschutz@gruenerzyklus.shop

Dieses Team bearbeitet Anfragen zu den hinterlegten Datenschutz- und Vertragsbedingungen sowie Auskünfte zu Betroffenenrechten.

• Ablauf: Identitätsabgleich, Sachprüfung und Stellungnahme, Umsetzung der berechtigten Maßnahme.
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
• Hilfreiche Angaben: betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung und ein konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.
• Eskalation: Betreibergesellschaft (Elster Naturkontor GmbH).

Versandsupport

E-Mail: versand@gruenerzyklus.shop

Der Versandsupport übernimmt Sendungsprüfung, Nachverfolgung, Adresskorrekturen und die Klärung von Zustellstörungen. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

• Ablauf: Sendungsprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung des Ergebnisses.
• Erstreaktion: in der Regel am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erteilt.
• Eskalation: Zentrale Triage des primären Kanals.

Welchen Kanal wähle ich?

Unser Serviceversprechen

Wir wollen dir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf geben und transparent über Versand, Rückgabe und Zahlung informieren. Jede Anfrage durchläuft einen dokumentierten Prozess mit klarer Verantwortlichkeit – von der Erfassung über die Bearbeitung in der Fachabteilung bis zur Eskalation an Fachabteilungsleitung oder Qualitätsteam, wenn es nötig wird. So behältst du jederzeit einen Ansprechpartner und einen nachvollziehbaren Stand deiner Angelegenheit.