Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10. September 2026

Bei Grüner Zyklus (gruenerzyklus.shop), einem unabhängigen Fachhandel für Bio-Periodenpflege und nachhaltige Zyklus-Routine, können Sie erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir bitten Sie, vor einer Rückgabe kurz Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit wir Ihren Vorgang schnellstmöglich bearbeiten können.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag der Lieferung. Für eine reibungslose Bearbeitung sollte der Artikel in seinem Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf unversehrte Versiegelung, die korrekte Variante und beiliegende Anwendungshinweise und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung eines möglichen Anliegens auf.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice. Um Ihren Vorgang zügig bearbeiten zu können, halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Kaufdatum
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit der gewünschten Lösung
• Bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsbeanstandung: Fotos von Verpackung, Etikett und beanstandeter Stelle

Bearbeitung von Schäden, Falschlieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsfragen

Meldungen zu beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie zu Qualitäts- oder Echtheitszweifeln werden in dokumentierten Prüf- und Versandprozessen geprüft. Sämtliche Artikel werden bei uns einer Eingangskontrolle auf Verpackungsintegrität, Kennzeichnung und Vollständigkeit sowie einer Stichprobenprüfung vor dem Versand unterzogen, und der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege mit Chargenrückverfolgbarkeit. Wir stehen daher für die Echtheit aller angebotenen Artikel: Sie stammen aus legitimer Herstellung und werden in der vom Hersteller vorgesehenen Ausstattung geliefert.

Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Formale Vollständigkeitsprüfung durch das Qualitätsteam
• Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie Herstellerangaben, bei Bedarf mit direkter Hersteller-Rückfrage
• Dokumentierte Entscheidung mit nachvollziehbarer Begründung

Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, einen Kaufpreisausgleich oder eine Rückabwicklung innerhalb des hinterlegten Rückgabezeitraums zuzüglich Versandkorrektur. Sie erhalten von uns eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb des gemeinsamen Servicefensters; bei komplexen Hersteller-Rückfragen informieren wir Sie mit einem Zwischenstand und einem festen Folgetermin.

Rückerstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, sodass die Erstattung auf dem jeweiligen Weg erfolgt. Sofern Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns dies bitte mit Ihrer Anfrage mit – wir prüfen dann die Verfügbarkeit der gewünschten Variante.

Versandkosten bei Rückgaben

Zur Frage der Kostenübernahme bei Rücksendungen beraten wir Sie gerne individuell. Der Standardversand für Bestellungen kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Sollten wir für einen reklamierten Artikel die Kosten übernehmen, erstatten wir Ihnen diese selbstverständlich zusätzlich.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie konkrete Garantiebedingungen der Artikelbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ihre Ansprechpartner

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail unter support@gruenerzyklus.shop erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Er übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen, gibt Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungsarten sowie Versand- und Rückgabebedingungen und leitet Ihr Anliegen mit einer Fallnummer an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten eine persönliche Erstreaktion in der Regel am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters, sonst zu Beginn des nächsten Arbeitstages.

Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Arbeitstages in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

After-Sales-Abteilung

Für Bestelländerungen, Reklamationen und Ausgleichsabwicklung erreichen Sie unsere After-Sales-Abteilung per E-Mail unter kundenservice@gruenerzyklus.shop. Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag mit Frist sowie Umsetzung und Abschlussmeldung. Sie erhalten in der Regel noch am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters eine Antwort. Bei Beschädigung oder Falschlieferung senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Fotos mit. Eskalationsinstanz ist das Qualitätsteam.

Qualitätsteam

Meldungen zu Echtheits- und Qualitätsfragen sowie die Sperrung auffälliger Chargen übernimmt unser Qualitätsteam unter qualitaet@gruenerzyklus.shop. Der Prozess umfasst den Dokumenten- und Chargenabgleich, bei Bedarf eine Hersteller-Rückfrage sowie eine Entscheidung mit konkreter Abhilfe. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Arbeitstages ab vollständigem Eingang. Bitte senden Sie uns Chargen- oder Etikettenfotos sowie eine Beschreibung der Abweichung mit. Eskalationsinstanz ist die Betreibergesellschaft.

Verantwortung und Betreibergesellschaft

Der Fachhandel unter gruenerzyklus.shop wird operativ von der Elster Naturkontor GmbH betrieben, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung, die Bestellabwicklung und den Kundenservice sowie die Eskalationswege bei Reklamationen. Unseren Sitz finden Sie unter: Grüner Zyklus, Birkenweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland.