Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 10. September 2026

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Online-Fachhandel Grüner Zyklus, erreichbar unter gruenerzyklus.shop. Grüner Zyklus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bio-Periodenpflege und nachhaltige Zyklus-Routine und führt Sortimente von Marken wie Organyc, AllMatters, VYLD, MYLILY, The Female Company und cosmea mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zusammen.

Operativ betrieben wird der Fachhandel von der Elster Naturkontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Elster Naturkontor GmbH trägt die Verantwortung für die Bestellabwicklung, den Kundenservice, die Sortimentspflege und die auf diesen Vertrauensseiten beschriebenen Abläufe. Sie ist damit dietextlich verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung, die im Rahmen des Shops anfällt; der Storefront Grüner Zyklus ist die Kundenschnittstelle, über die Bestellungen, Anfragen und Kontakte eingehen. Für die operative Führung, die Kundenbetreuung, die Reklamationsbearbeitung und die Eskalationswege innerhalb des Shops zeichnet sich die Elster Naturkontor GmbH verantwortlich.

Postanschrift des Fachhandels: Grüner Zyklus, Birkenweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland.

Welche Informationen wir verarbeiten

Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer, soweit für die Abwicklung Ihrer Bestellung erforderlich.
• Kontaktdaten: Wenn Sie uns per E-Mail an support@gruenerzyklus.shop oder an datenschutz@gruenerzyklus.shop schreiben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und die Inhalte Ihrer Anfrage.
• Supportangaben: Zur schnellen Bearbeitung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum sowie einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens mit gewünschter Lösung an uns. Senden Sie uns keine sensiblen Zugangsdaten.

Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von gruenerzyklus.shop können technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp und aufgerufene Seiten verarbeitet werden. Diese Daten dienen dem sicheren und stabilen Betrieb der Website.

Transaktions- und Supportunterlagen

Zu jeder Bestellung speichern wir Bestellinhalt, Bestelldatum, Versandinformationen und Zahlungshinweise (ohne vollständige Kartendaten – siehe Abschnitt Zahlung). Bei Anfragen, Reklamationen oder Rückgaben dokumentieren wir den Vorgang inklusive Fallnummer, bearbeitender Fachabteilung und Ergebnis, damit Nachfragen lückenlos beantwortet werden können.

Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:

• Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert)
• Beantwortung von Anfragen, Reklamationen und Beratung zu unseren Produkten
• Abwicklung von Zahlungen und Bearbeitung von Rabattaktionen wie dem Gutscheincode SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel)
• Sicherer Betrieb, Prüfung und Verbesserung unserer Website und Serviceprozesse
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten

Dienstleister und Auftragsverarbeiter

Wir binden sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Funktionen für uns erbringen, z. B. Hosting, E-Mail-Kommunikation und Versand. Diese Dienstleister erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten und dürfen diese nur entsprechend unserer Weisungen verarbeiten. Für die Auswahl und Überwachung dieser Partnerstufen gilt unser dokumentierter Prüf- und Versandprozess.

Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister; dabei übermitteln wir nur die zur Abrechnung erforderlichen Daten. Vollständige Kartendaten werden nicht auf unseren Systemen gespeichert, sondern direkt beim Zahlungsdienstleister erfasst.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, die für den Betrieb und die Funktionsfähigkeit des Shops technisch notwendig sind. Diese dienen insbesondere der Warenkorb- und Sitzungsverwaltung sowie der sicheren Abwicklung des Checkouts. Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers einschränken oder löschen; beachten Sie jedoch, dass ohne technisch notwendige Cookies bestimmte Funktionen wie der Bestellvorgang nicht oder nur eingeschränkt nutzbar sind.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unberechtigten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören verschlüsselte Übertragungen, Zugriffskontrollen und dokumentierte interne Prüf- und Versandprozesse. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und fortentwickelt.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Nach Wegfall des Zwecks bzw. Ablauf der gesetzlichen Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. Supportvorgänge bewahren wir so lange auf, bis der Fall einschließlich etwaiger Nachfragen abgeschlossen ist.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

• Auskunft: Sie können Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen.
• Berichtigung und Löschung: Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen.
• Einschränkung und Widerspruch: Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie die Verarbeitung einschränken oder widersprechen.
• Datenübertragbarkeit: Sie können die Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen Format verlangen.
• Widerruf von Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Zur Bearbeitung solcher Anfragen wenden Sie sich an unsere Fachabteilung für Datenschutz- und Vertragsanfragen unter datenschutz@gruenerzyklus.shop. Bitte geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung und Ihr konkretes Anliegen an – ohne sensible Zugangsdaten. Nach Identitätsabgleich und Sachprüfung erhalten Sie eine Stellungnahme sowie die Umsetzung der berechtigten Maßnahme; die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Eskalationsinstanz ist die Betreibergesellschaft, die Elster Naturkontor GmbH.

Außerdem stehen Ihnen Beschwerderechte bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.

Unser Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail an support@gruenerzyklus.shop erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Das gemeinsame Servicefenster der Operateureinheit ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr sowie samstags von 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieses Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Arbeitstages in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Ihr Anliegen wird erfasst, als Ticket angelegt und mit einer Fallnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung. Bei Bedarf eskaliert der Fall an die Fachabteilungsleitung über das Qualitätsteam. Sie erhalten in der Regel am selben Arbeitstag innerhalb des Servicefensters eine persönliche Erstreaktion, sonst zu Beginn des nächsten Arbeitstages. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Ihr Kaufdatum sowie Ihr Anliegen mit gewünschter Lösung.

Kinderschutz und Jugendschutz

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern oder Minderjährigen. Sollten Sie der Auffassung sein, dass uns Daten einer minderjährigen Person vorliegen, teilen Sie uns dies bitte über die oben genannten Kontaktwege mit; wir löschen solche Daten umgehend.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um geänderte Rechtslage, neue Funktionen oder veränderte Abläufe abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir an geeigneter Stelle im Shop auf die Aktualisierung hin. Stand dieser Fassung ist der 10. September 2026.

Kontakt für Datenschutz- und rechtliche Anfragen

Für Fragen zu den hinterlegten Datenschutz- und Vertragsbedingungen sowie zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte erreichen Sie unsere Fachabteilung unter:

E-Mail: datenschutz@gruenerzyklus.shop
Post: Grüner Zyklus, Birkenweg 18, 04229 Leipzig, Deutschland

Für allgemeine Anliegen zu Bestellungen, Zahlung, Versand oder Rückgaben wenden Sie sich bitte an support@gruenerzyklus.shop.